Social Media Monitoring: Worum geht’s hier? Es geht darum was Menschen im Web über ein, in diesem Fall touristisches, Produkt schreiben. Und nicht nur darum was Menschen schreiben sondern auch wann Sie schreiben, über welche Themen diskutiert wird usw…. Hier die Tools und Handlungsempfehlungen zum Social Media Monitoring…

Eine richtig coole Übersicht zum Thema Social Media Monitoring gibts hier bei Michael (Prädikat: unbedingt reinschaun!) Im Grunde gibts hier zu den Inhalten nicht viel zu sagen. Die vorgestellten Tools sind einfach auszuprobieren. Hier findet jeder was ihm beim Social Media Monitoring im Tourismus am meisten dienlich ist.
Manche Bereiche können zudem gar nicht gecrawlt werden wie z.B die vermeindlich privaten Inhalte bei Facebook. Schade. Oder gut so… kann man nehmen wie man will. Zu bedenken auch: auch wenn man Tools verwendet wird die Arbeit nochmals händisch drüber zu schauen mittelfristig kaum wegfallen.

Wichtig zu ergänzen: Man brauch die Menschen die auf die Geschehnisse reagieren! Nur Monitoring betreiben ist reine Zeiverschwendung wenn man nichts mit den generierten Infos macht. Interaktion muss folgen. Eine von Hanpeda vorgestellte, wenn auch z.T. als “Spam” markierte ( ) Handlungsweise : Wenn beispielsweise in Netzwerken fragen auftauchen wie “Kennt jemand ein gutes Hotel in…” einfach Antworten und seinen Tipp platzieren. Antonietta gibt ähnliche Empfehlungen für Holiday Check. Solange die Tipps ehrlich sind und hilfreich für den User sind diese dankbar dafür (wenn man nicht übertreibt und vom Portalbetreiber ermahnt wird! Vorsicht geboten!)

Zusammenfassend hatte irgenwie keiner der Anwesenden das Patentrezept auf die Frage wie man richtiges Social Media Monitoring betreibt. Monitoring kostet z.T. wahnsinnig viel Geld wenn man es intensiv betreibt… und verändert im schlimmsten Fall kaum die Handlungsweise einer touristischen Organisation. Zudem ist und bleibt es weiter viel Handarbeit. Vordefnierte Foren und Seiten müssen regelmäßig händisch (bei gleichzeitiger Unterstützung durch technische Hilfsmittel) überwacht werden.
Entscheidende Frage dabei: was muss ich beobachten und worauf muss ich mich konzentrieren, so, dass ich später auch fähig bin die Inhalte abzuarbeiten bzw. zu verwerten. Wieviele Daten kann ich überwachen mit denen ich später auch arbeiten kann.