Was muss ich als Hotelier tun um im Internet erfolgreich zu sein? Welches sind die richtigen Portale? Oder investiere ich das Geld besser in meine Website bzw. in die Suchmaschinenoptimierung? Oder doch bei Expedia mitmachen? Kurz: Welche ist die richtige Strategie?
Angesichts der Tatsache, dass der durchschnittliche Vorlauf zur Onlinebuchung 29 Tage beträgt und eine Buchung 12 mal das Anwerfen der Suchmaschine bei einem Besuch von insgesamt 22 verschiedenen Websites notwendig macht, hab ich mir die folgende Strategie zurecht gelegt. Die will ich euch nicht vorenthalten:

1. Ein Netzwerk haben: Die eigene Website für sich allein oder die Präsenz in einem einzigen Portal bringen nicht viel! Es geht um flächendeckendes, netzwerkartiges Marketing im Internet. Es geht um Präsenz! Der Gast surft durchs Internet auf der Suche nach Informationen und dabei gilt: je sichtbarer desto erfolgreicher! (…vorausgesetzt die Inhalte passen!)

2. Gesehen werden: Nur weil in Onlineportal keine Anfragen liefert, muss das nicht zwangsläufig heißen, dass dieses nichts bringt oder der Eintrag gar umsonst ist.  Auch dieses Portal hat, sofern Punkt 6 erfüllt wird, seinen Teil zur späteren Buchung beigetragen. Also sollte man auch die Portal-Statistiken in Betracht ziehen: Wie oft wurden die Informationen zu meinem Betrieb im Portal angesehen? Klar müssen hier auch die Page Impressions in einem Verhältnis zum Preis des Eintrages stehen!

3. Den Gast ansprechen: Immer darauf achten, dass alle Informationen zu meinem Betrieb in meinem Online-Netzwerk professionell und ansprechend gestaltet sind. Dies gilt für Wort und Bild!

4. Gezielt informieren: Nicht überall die exakt selben Informationen bereit stellen! Die Informationen müssen zum Inhalt der Seite passen, auf welcher ich werbe. Über den Link zur Website oder über Google (siehe Punkt 6) kann sich der Gast jederzeit ergänzende Informationen holen. Bei einer Präsenz auf einem Wanderportal beispielsweise bring ich auch mein perfektes Wanderpaket und meine besten Wanderbilder unter, nicht mein Wellness-Angebot, denn das interessiert den Wandergast mit hoher Wahrscheinlichkeit nur bedingt!

5. Entdecken lassen: Jedem Menschen gefällt es zu stöbern, Sachen zu entdecken. Ein Urinstinkt des Menschen. Wird dieser angesprochen und lässt man den User “entdecken”, dann hat dieser bereits das erste positive Erlebnis mit meinem Haus gemacht! Zudem gibt es ihm das Gefühl, dass nichts im Verborgenen bleibt, denn er hat am Schluss vielleicht fünf sich ergänzende, positive Informationen zum Betrieb gefunden. Die sechste Information ist dann wieder eine Wiederholung der ersten: ein Grund die Suche aufzugeben und Gedanken zur konkreten Buchung zu machen (“jetzt hab ich alles!”)

6. Gefunden werden: Egal wo ich mich eintrage: wenn der Gast den Namen meines Hotels bei Google eingibt, dann muss ich über den Eintrag im Onlineportal auch gefunden werden. Wo der Erstkontakt stattgefunden hat spielt später keine Rolle mehr, denn der Gast wird sich, nachdem er mich gefunden hat und nachdem ich sein Interesse geweckt habe (siehe Regel Nr. 3) auf die Suche nach weiteren Informationen zu meinem Betrieb machen, und dabei wird er sich nicht mit meiner Website zufrieden geben. Er gibt den Namen des Hotels bei Google ein und wird versuchen, ergänzende Informationen zu finden und in diesem Moment müssen bei den Suchergebnissen auch die Portale aufscheinen, bei welchen ich eingetragen bin. Dasselbe ist im Idealfall für meine Social Media Aktivitäten der Fall: bei den Ergebnissen findet der Gast meinen Twitter-Account, meine Facebook-Fanpage etc, wenn er auf diese Seiten nicht bereits über meine Website gestoßen ist.

7. Buchbar sein: Nun hat sich der Gast die Mühe gemacht die vielen Informationen über mich und meinen Betrieb zu sammeln, jetzt gebe ich ihm doch bitte die Chance mich auch zu buchen! Und dabei lass ich Ihm die Entscheidung, wo die Buchung stattfinden soll. 61% der Buchungen werden auf den Hotelwebsites im weiteren Sinne getätigt, satte 39% buchen über Online Travel Agents wie Expedia und Co. Und viele buchen NUR dort weil sie dort den entsprechenden Schutz genießen!! Ich gehör auch zu denen!

Suche, Vergleich, Buchung! So läuft`s und in diesem Ablauf sollte es keine Lücken geben!  …und lieber mal 25% Provison bezahlen als über leere Zimmer klagen!